Consideraciones generales
*INFORMACIÓN FISCAL.
El botón de DEFENSA DEL CONSUMIDOR de redirigir automáticamente a la web para iniciar o gestionar solicitudes y/o reclamos ante el Ente de Defensa del Consumidor.
https://autogestion.produccion.gob.ar/consumidores
El botón de arrepentimiento y botón de baja del servicio debe redirigir automáticamente a un Formulario de Pedido de Reembolso (adjunto modelo orientativo)
NORMATIVA VIGENTE ARGENTINA
Disposición 954 / 2025
SUBSECRETARIA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y LEALTAD COMERCIAL
DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
DERECHO DE ARREPENTIMIENTO. LOS PROVEEDORES QUE COMERCIALICEN BIENES Y SERVICIOS A DISTANCIA, A TRAVES DE PAGINAS WEB O FORMATO SIMILAR DEBERAN TENER A SIMPLE VISTA, EN LUGAR DESTACADO Y EN EL PRIMER ACCESO, UN LINK DENOMINADO “BOTON DE ARREPENTIMIENTO”, MEDIANTE EL CUAL EL CONSUMIDOR PUEDA SOLICITAR LA REVOCACION DE LA ACEPTACION DEL PRODUCTO ADQUIRIDO O DEL SERVICIO CONTRATADO, EN LOS TERMINOS DE LOS ARTICULOS 34 DE LA LEY N° 24.240 Y SUS MODIFICATORIAS, Y 1.110 DEL CODIGO CIVIL Y COMERCIAL DE LA NACION. AL MOMENTO DE HACER USO DEL BOTON DE ARREPENTIMIENTO, EL PROVEEDOR NO PODRA REQUERIR AL CONSUMIDOR REGISTRACION PREVIA NI NINGUN OTRO TRAMITE ADICIONAL. DEROGANSE LAS RESOLUCIONES NROS. 316 DE FECHA 22 DE MAYO DE 2018 DE LA EX SECRETARIA DE COMERCIO DEL EX MINISTERIO DE PRODUCCION Y 424 DE FECHA 1° DE OCTUBRE DE 2020 DE LA EX SECRETARIA DE COMERCIO INTERIOR DEL EX MINISTERIO DE DESARROLLO PRODUCTIVO.
Logo de Data Fiscal en sitio web a la vista con enlace para ingresar a la web del ARCA. Se gestiona mediante Formulario 960/D - Data Fiscal es un formulario interactivo que lleva impreso un código de respuesta rápida -QR- que permite, tanto al consumidor como al público en general, conocer el comportamiento fiscal de un comercio.
Acceso con Clave Fiscal - ARCA https://auth.afip.gob.ar/contribuyente_/login.xhtml?action=SYSTEM&system=denuncias
Formulario 960/D- Data Fiscal en un sitio web
Los sitios web de quienes realicen operaciones de venta de cosas muebles, locaciones y prestaciones de obras y/o servicios por cuenta propia y/o de terceros, deberán colocar en un lugar visible de su página principal, el logo Formulario 960/D– Data Fiscal.
¿Cómo debes implementarlo en tu web?
Ubicación: Debe estar visible en la página principal (home) de tu sitio web. Por lo general, los sitios web lo colocan en el footer (pie de página) junto a los enlaces de términos y condiciones. [1]
Formato: No basta con poner una imagen estática. Debes ingresar con tu Clave Fiscal al sitio oficial de la agencia, registrar la URL de tu web, y obtener el código HTML interactivo que proporciona el sistema. Este código genera un banner dinámico que redirige a los usuarios a tu información fiscal oficial. [1, 2]
Excepciones a tener en cuenta
Solo estarías exento si tu estructura de venta funciona de las siguientes maneras:
Venta exclusiva a empresas (B2B): Si tus cursos de inglés están diseñados y facturados únicamente a corporaciones o empresas para capacitar a su personal (es decir, no vendes a particulares), la obligatoriedad del F960/D en la web se anula.
Uso de plataformas intermediarias ("Marketplaces"): Si no vendes los cursos en tu propia página web, sino que usas plataformas externas de terceros (como un perfil en Hotmart o Udemy) y ellos procesan el pago y facturan al alumno, la obligación de tener el QR recae sobre esa plataforma y no sobre tu web informativa.
Si procesas los pagos en tu propia web usando pasarelas como Mercado Pago o Ualá Bis, debes tramitarlo para evitar multas o sanciones. [1, 2]